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        1. 新東方網>快訊>服務>正文

          微服務&網上報名須知

          2019-04-19 14:51

          來源:

          作者:天津新東方學校

            感謝您選擇新東方,為確保學習過程的順暢性,請在報名前仔細閱讀報名相關服務條款并確認:
            
            一、報名提示
            
            (一)信息填寫
            
            為保證您的相關權益及后續業務辦理,請準確填寫學員信息內容,如姓名、性別、聯系電話、身份證號或6位密碼等,“*”標識為必填項(如果是老學員,請注意勾選)。我們將會對您的學員信息實行嚴格保密。
            
            (二)支付方式及注意事項
            
            1.線上報名渠道包含新東方官網(WEB端網頁、M站、新東方APP)、微服務公眾號。
            
            2.目前新東方官網渠道報名支持的支付方式有:微信、支付寶、銀聯在線、快錢、匯付天下、部分銀行網銀支付。
            
            3.支付注意事項
            
            1)報名前請確認所綁定銀行卡內余額或額度可一次性支付所報班級費用,目前暫不支持分次付款。
            
            2)報名預約成功后請在30分鐘之內完成在線支付,超過30分鐘未支付的,系統會自動取消預約資格。
            
            3)線上報名支持班級自帶優惠、代金券優惠,其他類型優惠需到前臺進行報名。如有優惠券且可網報使用時,報名時請勾選【使用優惠券】一欄,輸入優惠券信息并按【確認使用優惠券】按鈕。
            
            (三)特殊情況條款
            
            1.試聽期為免費試聽,試聽課次以具體班級規定為準,開課前、試聽期內如班級未報滿可以正常報名。
            
            2.插班報名
            
            1)班級已過試聽期后進行報名稱為插班,人數已滿則無法辦理插班業務。符合插班條件的泡泡少兒、優能中學部門的班課,可分別通過掌上泡泡、掌上優能APP插班報名,其他課程插班僅可通過前臺渠道辦理。
            
            2)插班報名費用=班級原價-(已上課時×插班價格)-優惠額度
            
            3.如遇不確定因素使班級無法正常開課,我們會對班級進行調整或取消;若有變更我們將會提前通知您(最晚不會超過開課前2個自然日),并協助辦理轉班或退費手續,給您帶來不便敬請諒解。
            
            (四)幫助與服務
            
            1.報名成功后,我們將以短信、微服務公眾號等方式進行通知。您可通過關注學校微服務公眾號查看訂單信息或綁定一卡通二維碼,也可攜帶相關證件(如身份證、學生證、戶口本、軍官證、駕照、護照)至前臺領取打印版的一卡通二維碼作為上課簽到使用。
            
            2.電子/紙質一卡通二維碼是學員上課打卡的憑證,不得隨意外借或轉讓。
            
            3.我們會通過微服務公眾號、短信、電話或郵件等形式向您提供市場活動、課程調整等服務信息。如您還有其他問題,歡迎通過學校微服務公眾號進行咨詢,或致電客戶咨詢熱線。
            
            二、轉班、退班業務須知
            
            (一)辦理條件
            
            為保證您的權益,請盡量在開課前通過新東方官網、微服務公眾號申請辦理轉班(轉入未報滿的班級)、退班手續。如果在開課后辦理轉班、退班手續,我們將根據課時單價扣除您已上課時的課程費用,再給您辦理轉班、退班手續。
            
            (二)操作方法
            
            1.憑證的處理
            
            通過線上渠道辦理轉班、退班業務時,如已開具紙質發票請快遞退回,同價格、低價班轉高價班無須退回;如開具的電子發票,在辦理轉班、退班業務時發票將會自動作廢。已經作廢的電子發票不能再用于報銷,否則由此而產生的法律、法規責任將由報銷人全部承擔。
            
            2.辦理流程
            
            1)新東方官網渠道:登陸網上報名系統后,點擊“訂單查詢”并通過新東方通行證登錄后,進入“我要轉/退班”申請轉班、退班。
            
            2)微信渠道:進入學校微服務公眾號,點擊右下角“報班后”,選擇“轉退調申請”
            
            3.費用結算
            
            1)辦理轉退班業務時,如果原班已領取的教材保持完整(教材未有明顯拆封、破損,可再次銷售),在經過客服確認并回收教材后,可退回教材費用,如果教材已經使用、破損、不可再次銷售,客服將不回收教材并不退回教材費用。
            
            2)轉班業務涉及差價時,實行多退少補原則。低價班轉入高價班時,通過校區前臺進行轉班補款,線上報名渠道無法進行補款;高價班轉入低價班時,退費差額將會按照原報名繳費渠道進行退還。
            
            3)退班費用將會按照原報名時的繳費渠道退還,退費手續辦理完畢后將在5-10個工作日內到賬。如遇原銀行卡注銷等無法原路退費的情況,需至前臺或關注新東方天津學校微服務(XDFTJWFW)提供銀行卡新卡卡號,新卡開戶人及學員的戶口本頁、并簽署風險承諾書。如代辦也須出示代辦人有效身份證件。
            
            4)開課前、試聽期內如教材全部退還,將會全額轉入新班或退款。
            
            5)如因轉班、退班使優惠規則發生變化,將會按照新的優惠規則計算原班費用。
            
            6)若班級包含視頻課,辦理退班后視頻課程將無法繼續觀看。
            
            7)業務辦理過程中如遇問題我們會通過電話、微服務公眾號等方式與您取得聯系,請注意接收。
            
            (三)注意事項
            
            1.辦理要求
            
            1)18周歲以下的學員在申請轉班、退班業務時,我們將會通過電話、微服務公眾號等方式征得其監護人同意后進行辦理。
            
            2)如學員本人至前臺辦理轉班、退班業務,我們將會通過核對學員信息對學員身份進行驗證;如為代辦,需代辦人出示有效身份證件。
            
            2.適用課程
            
            上述業務辦理須知適用于班級類業務,VIP、計劃類組合產品等高端課程暫不適用。
            
            3.報名時已享受的優惠做如下處理:
            
            享受優惠后辦理轉班、退班業務時優惠將會發生變化,優惠取消或重算,我們將會按照新的優惠規則計算原班費用,如有疑問請致電客戶咨詢熱線進行確認。
            
            三、發票管理制度
            
            1.如您需要開具發票,請在班級結課后36個月內,通過前臺或微信公眾號申請紙質或電子發票。您可通過關注學校微服務公眾號獲取并下載相應電子發票。
            
            2.一個班級能且只能開具一張與報名費用等額的發票(超出單張發票最大限額除外)。
            
            3.發票開具的抬頭名稱須根據實際報班情況及個人年齡情況為依據開具,K12班級的學員只能開具學員姓名的個人發票,非K12的學員也須根據年齡進行判斷是否可開具單位抬頭增值稅普通發票。如果需要開具增值稅專用發票,應按照合同約定付款渠道直接給學校對公賬戶付款報名。如果沒有合同約定付款渠道的,應由受票單位直接付款或受票單位開具委托開票證明,方可開具增值稅專用發票。
            
            4.為保證您的正常權益,建議您在確保不轉班、退班的情況下開具發票,避免出現后續發票無法退回的情況。
            
            四、補課須知
            
            1.正常上課期間如學員因故中途缺課,學員可申請補課,具體補課形式以學校實際安排為準。
            
            2.補課不保證課程內容與原班級完全銜接,所缺課次以學員考勤未打卡記錄為標準進行核算。
            
            五、個人信息安全
            
            1.我們非常重視信息安全,將會對您的學員信息實行嚴格保密。
            
            2.對于未成年人員:
            
            1)如果沒有父母或監護人的同意,未成年人不得自行購買本課程產品。如您為未滿18周歲的未成年人,請務必在征得您的父母或監護人同意的前提下購買我們的產品或向我們提供信息。對于經父母或監護人同意購買我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此信息。
            
            2)如父母或監護人發現相關未成年人信息為未成年人自行填寫,需要進行修改或刪除處理的,請隨時與我們聯系,聯系方式: jt_user@xdf.cn。我們收到通知后會第一時間予以響應處理。


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